“你看我家是收废品的，过完年到现在，挣钱也没有挣一万五，这孩子玩游戏一下子刷了一万五千块钱，刷走了。（记者：你跟我说说是咋回事）老师布置作业都布置到手机上，后来他就跟我要手机，他说他写作业要用，然后天天就把手机给他，谁也没有想到他写作业的时候玩游戏。穿越火线（游戏）一下子花了七千九百多，蛋仔派对（游戏）花了七千四百六十八。玩的时候要输密码，然后他就输密码，钱就花没了。（记者：咱家孩子几岁了）九岁多。（记者：他咋知道你的密码呀）因为我们做生意的，来卖货我们要给人家付钱，他在旁边就看到了。”郑州市民智女士说。
“正常的游戏一般情况下，都需要人脸识别的，但是小孩子他不懂啊，拿到手机之后打开微信，往下一拉这个小程序，他点开也不需要人脸识别，直接就进入了，如果需要买东西的时候，直接输入微信支付密码。”智女士的丈夫说。
现在记者搜到了这个小程序，点击进入，就进入游戏界面了，再弹出来一个腾讯儿童隐私保密指引和第三方共享清单等等，接受之后就成功的进入游戏中，不需要任何的账号登录注册和人脸识别。
“（记者：你看9月18号七点十三到9月18号七点十七就这几分钟之内，连刷了三笔，你知道自己错了吗）错了。（那你跟爸爸妈妈道个歉好不好）好。” 智女士的儿子说。
“（记者：其实我们做家长的，一定要保管好密码好不好）有这一次教训就知道了。（记者：你也不要生气了，他毕竟是未成年，毕竟有游戏规则的，等一会我们去跟游戏平台沟通一下，看看退款流程能不能尽快把钱给退回来）好的。”智女士说。
腾讯游戏工作人员回应称，“游戏都是通过微信来玩，就说明微信号绑定的是您成年人的实名，如果说确实存在账号是未成年人不理性消费的行为的话，都会进行退费的，还请您申请一下。这边申诉通过之后的话，平台方和游戏方协商酌情把您孩子这个游戏账号全部删除掉，十个工作日以后会审核完毕，如果审核通过的话，钱会再过十个工作日到您账户。（记者：这款游戏的时长、人脸识别等等都作出反馈）我会帮您记录，然后你这边也可以及时开启健康使用手机限制他玩手机。”
除了智女士的孩子玩游戏充值了很多钱之外呢，我们这两天也收到了一位来自新乡的家长，她的孩子也玩游戏充值了很多钱。
“逃跑吧少年里面充值了一万零三十四元，三万多块钱剩了一万多块钱，少了两万多块钱，这些钱都是给他姥爷看病的钱，他姥爷脑硬化脑梗好几种病，本来开个饭店也非常忙，也是太相信孩子了，把手机给孩子用，所以造成了这个结果。（记者：咱这边联系游戏方，游戏公司咋说啊，这未成年人玩游戏充的钱是可以退的啊）我们也已经反馈给广东欢太科技有限公司，已经把我们的实情反映给他们了。”新乡的家长说。
根据《中华人民共和国未成年人保护法》第七十五条也明确指出，国家建立统一的未成年人网络游戏电子身份认证系统，网络游戏服务提供者应当要求未成年人以真实身份信息注册并登录网络游戏。记者也提醒游戏平台尽早将这些钱退回到家长手中，让家长安心，切实履行自己的社会责任；也提醒家长朋友要保护好自己的账号和密码，还有个人信息，切莫让孩子随意使用，以免造成不必要的损失。
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